POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – VEKO

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) est :

VEKO
Email : info@veko.ch
(ci-après : « VEKO »)

2. Nature du service

VEKO exploite une plateforme de transmission de demandes permettant à un utilisateur d’être recontacté par un prestataire indépendant.

VEKO agit exclusivement comme intermédiaire de communication.
Les prestataires deviennent responsables indépendants du traitement dès réception des données.

3. Données collectées

3.1 Lors de la visite du site

Des données techniques sont automatiquement traitées :

  • adresse IP

  • date et heure d’accès

  • type d’appareil / navigateur

  • pages consultées

  • logs de sécurité serveur

Ces données sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3.2 Lors d’un appel téléphonique

Lors de votre appel, nous pouvons collecter :

  • nom et prénom

  • numéro de téléphone

  • adresse d’intervention

  • description du problème

  • disponibilités

  • métadonnées d’appel (heure, durée)

Aucun profilage ni décision automatisée n’est effectué.

4. Finalité et base légale

Le traitement est effectué sur la base :

du consentement de l’utilisateur et de la demande de mise en relation

Finalités :

  • transmettre la demande à un prestataire

  • permettre la prise de contact

  • assurer la traçabilité en cas de litige

  • garantir la sécurité du service

5. Transmission aux prestataires

Les données sont transmises à un ou plusieurs prestataires indépendants sélectionnés selon des critères géographiques ou de disponibilité.

À partir de la réception :

👉 le prestataire devient seul responsable du traitement
👉 il agit sous sa propre responsabilité légale

VEKO n’a aucun contrôle sur l’utilisation ultérieure des données.

6. Outils et sous-traitants

Pour fournir le service, VEKO utilise :

  • téléphonie cloud (gestion des appels)

  • hébergement web

  • messagerie professionnelle

  • outils de communication sécurisée avec prestataires

Ces services peuvent impliquer un traitement dans des pays hors Suisse/UE.
Dans ce cas, des garanties contractuelles appropriées sont mises en place.

7. Communication via messageries tierces

Certaines transmissions peuvent être effectuées via des applications de messagerie professionnelles.

L’utilisateur accepte que ses coordonnées soient transmises par ces moyens pour permettre une prise de contact rapide.

8. Durée de conservation

  • Données de demande : 12 mois (gestion litiges)

  • Métadonnées d’appel : 12 mois

  • Logs serveur : 6 mois

Ensuite suppression ou anonymisation automatique.

9. Sécurité

VEKO applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

  • accès restreint

  • chiffrement des connexions

  • hébergement sécurisé

  • journalisation des accès

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la LPD, vous disposez :

  • droit d’accès

  • droit de rectification

  • droit à l’effacement

  • droit d’opposition

  • droit à la remise des données

Contact : info@veko.ch

11. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement.

Aucun profilage publicitaire direct n’est réalisé par VEKO.

12. Modification

Cette politique peut être modifiée à tout moment.
La version publiée fait foi.